Política de Reembolso

Última actualización: Abril 2026

Nos comprometemos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con determinadas excepciones. Además, todos los pedidos realizados a través de Vlexis están cubiertos por una garantía de devolución adicional de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante este período, puede solicitar el reembolso íntegro sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de indicar los motivos. Esto aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Plazo de desistimiento: 14 días a partir de la recepción del producto. Si no le proporcionamos información completa sobre el derecho de desistimiento, este plazo se extiende hasta 12 meses.
Excepciones: Para nuestros productos (complementos nutricionales en frascos precintados), el derecho de desistimiento no aplica si el artículo fue desprecintado tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece precintado, puede devolverlo sin inconvenientes.
Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos, incluido el coste estándar de envío (pero no los gastos adicionales por envío urgente), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo de vuelta o prueba de su envío.
Costes de devolución: El cliente asume los costes directos de devolución del artículo salvo indicación contraria. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a México es de aproximadamente 20 a 50 euros, según el transportista y el peso del paquete.

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato") o utilice el formulario estándar de desistimiento disponible en nuestro sitio o en el Apéndice I(B) de la Directiva. Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el artículo en un plazo de 14 días desde la fecha de notificación del desistimiento.

No es responsable de la disminución del valor del producto si no le proporcionamos información sobre el derecho de desistimiento. No obstante, si manipuló el artículo más de lo necesario para comprobar sus características (p. ej., abrió el envase), puede ser responsable de la pérdida de valor.

Garantía adicional de devolución de 60 días

Esta garantía aplica además de los derechos legales de la UE y permite solicitar el reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si ya lo ha utilizado parcialmente.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

La solicitud debe presentarse en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
Debe devolver todos los frascos, utilizados o no, a la dirección de nuestro almacén. Para los clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles o restricciones aduaneras al devolver a México; le recomendamos que consulte la normativa local.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20 a 50 euros desde la UE).
El reembolso se realizará únicamente a través del método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Verifique el plazo: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el de 14 días legal, si aplica).
Contacte con nuestro equipo: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su identificador de pedido, nombre completo e indique si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.
Devuelva el producto: envíe su paquete (usado o sin usar) a: Avenida Insurgentes Sur 105, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX, México. Incluya dentro del paquete su nombre, correo electrónico y confirmación del pedido.
Plazos del reembolso: una vez recibida la devolución, el reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles (en el caso del derecho legal, en 14 días desde la notificación).

Cumplimiento con Google Ads

Esta política de reembolso se divulga de forma clara de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre devoluciones. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de completar cualquier compra. Para obtener más información sobre los estándares de política de reembolso para Google Ads, visite el Centro de políticas oficial de Google.

Preguntas

Para cualquier consulta sobre su pedido o esta política de reembolso, contáctenos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes). Para los clientes de la UE: si considera que se han vulnerado sus derechos, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.